Anche se i call center sono aiutare i paesi in via di sviluppo come le Filippine rimanere competitiva nell'economia globale, ci sono stati un sacco di critiche nei confronti di call center in generale. I critici dicono che il clima di lavoro del call center tende a disumanizzare i dipendenti. Ciò è perché i dipendenti hanno a lavorare su turno di notte in servizio clienti d'oltremare, in particolare negli Stati Uniti. In questo caso, gli agenti di call center nelle Filippine è di rimanere a 8-5 per affrontare la 12 ore di differenza con gli Stati Uniti. Si dice che la situazione di tale lavoro prevede rischi per la salute e la sicurezza per chi lavora così tardi.
Per affrontare il problema del trasporto a tarda notte, call center hanno istituito una sorta di servizio navetta in cui la gente può andare e di essere trasportati presso l'ufficio call center. In questo modo, rischi per la sicurezza sono ridotte al minimo. Per gli occidentali, il livello del salario data center per chiamare gli agenti possono sembrare piccole. Tuttavia, nelle norme del paese, come le Filippine, tali aliquote sono considerati come uno degli stipendi più alti a partire dal mercato. In realtà, un sacco di giovani professionisti scelgono di lavorare per i call center, mentre la finitura loro master.
Sebbene call center nelle Filippine sono rigorosi con il tempo, il tempo di agenti nella toilette è rispettato per impedire loro di contrarre malattie. Inoltre, sono forniti con l'assicurazione medica, così che in caso di malattie, essi possono facilmente essere trattati.
Un'altra critica riguarda il livello delle retribuzioni in primo luogo i call center degli agenti. La somma di denaro pagate a loro non è sufficiente a coprire i rischi che devono affrontare. Un altro problema è il modo in cui il tempo degli agenti ad andare alla toilette è limitato. In alcuni casi, gli agenti di trascorrere 15 minuti di interruzioni di una volta al mattino e una nel pomeriggio e il tempo totale che si possono spendere per andare al bagno è di 10 minuti per l'intera giornata. Nel peggiore dei casi, gli agenti potrebbe sviluppare qualche problema ai reni, se non sono dato tempo sufficiente nelle toilettes.
I clienti hanno anche lamentato per quanto riguarda il livello di professionalità degli agenti di call center. Si dice che alcuni degli agenti non sono molto utili con le loro preoccupazioni e che essi tendono a mancare l'abilità tecnica e la conoscenza per aiutarli fuori. Quello che è ancora allarmante è che alcuni agenti sembrano essere indifferenti di fronte a clienti molto adirata.
Call Center nelle Filippine riconoscere queste critiche nei confronti di call center. Come tale, ciò che fanno è quello di garantire che i loro agenti sono remunerati bene. Essi sono dotati di pagare indennità di rischio e di trasporto per affrontare il turno di notte. In realtà, nei call center più nelle Filippine ci sono la zona notte, dove gli agenti possono riposare e rinfrescarsi prima o dopo la loro turni.
Programmi di sviluppo dei dipendenti sono inoltre istituito nei centri Filippine chiamata in modo che gli agenti non rimangono dove sono. Corsi di aggiornamento sono messe a loro disposizione, e il tempo per la ricreazione è prevista anche per garantire che vi sia un buon equilibrio tra la vita nella vita degli agenti di call center. Il lavoro è stressante a volte e ricreazione è necessaria in modo che la sensibilità agli agenti di clienti è alla pari con le aspettative aziendali.
